Kebijakan Pengembalian Dana

Bisnify adalah layanan software ERP berbasis langganan bulanan (SaaS). Setiap pembayaran yang dilakukan memberikan hak akses kepada pengguna untuk menggunakan layanan selama periode yang telah dibayarkan. Kebijakan ini mengatur kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat diajukan dan diproses.

Bisnify akan mempertimbangkan permintaan refund pada kondisi berikut:

1. Pembayaran ganda (duplicate payment) — pembayaran lebih dari satu kali untuk invoice atau paket yang sama dalam satu periode.
2. Akun tidak aktif setelah pembayaran berhasil — pembayaran berhasil diproses namun paket/akun tidak aktif karena kesalahan teknis dari sisi sistem Bisnify.
3. Salah pilih paket sebelum digunakan — pengguna salah memilih paket dan belum menggunakan benefit paket tersebut secara signifikan (dalam 3 hari kerja sejak aktivasi).
4. Transaksi tidak sah (unauthorized) — pembayaran terjadi tanpa sepengetahuan pemilik akun dan dapat dibuktikan dengan bukti yang valid.
5. Gangguan teknis serius dari Bisnify — layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode tagihan akibat insiden di sisi Bisnify, bukan akibat force majeure atau masalah infrastruktur di luar kendali kami.

Permintaan refund tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

1. Pengguna sudah menggunakan layanan secara normal selama periode yang dibayar.
2. Pengguna berubah pikiran setelah layanan aktif dan telah digunakan.
3. Pengguna lupa membatalkan langganan sebelum periode berikutnya.
4. Masalah berasal dari perangkat, koneksi internet, atau konfigurasi internal pengguna.
5. Pelanggaran Syarat & Ketentuan Bisnify yang mengakibatkan penangguhan akun.
6. Permintaan refund diajukan melewati batas waktu yang ditentukan (lihat Pasal 4).

Permintaan refund harus diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran, kecuali ditentukan lain oleh metode pembayaran atau kebijakan payment provider yang digunakan. Permintaan yang diterima setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses.

Untuk mengajukan refund, hubungi kami melalui email dengan menyertakan informasi berikut:

• Nama akun / nama bisnis terdaftar di Bisnify
• Alamat email yang terdaftar
• Order ID atau nomor invoice
• Tanggal pembayaran
• Metode pembayaran yang digunakan
• Nominal pembayaran
• Alasan pengajuan refund secara jelas

Tim Bisnify akan melakukan verifikasi dalam 3–5 hari kerja. Anda akan dihubungi melalui email untuk konfirmasi hasil verifikasi.

Jika permintaan refund disetujui, pengembalian dana diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan:

• Metode yang mendukung refund otomatis (kartu kredit, beberapa e-wallet) — refund diproses melalui payment gateway setelah transaksi settlement. Waktu dana kembali bergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan masing-masing (umumnya 3–14 hari kerja).
• Metode yang tidak mendukung refund otomatis (transfer bank, QRIS, dll) — pengembalian dana dilakukan secara manual oleh Bisnify ke rekening/e-wallet yang Anda daftarkan setelah proses verifikasi selesai (umumnya 3–7 hari kerja setelah disetujui).

Ajukan permintaan refund atau pertanyaan terkait pembayaran ke: